Política de desistimiento
Última actualización: agosto de 2026
- Información general
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, se informa a las personas consumidoras de su derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
El derecho de desistimiento permite, en los casos previstos por la legislación, dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización dentro del plazo legal.
Con carácter general, el plazo es de 14 días naturales, aunque existen excepciones legales y determinadas prestaciones contratadas por Emprendedoras pueden quedar excluidas de este derecho.
La aplicación del derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza concreta del servicio contratado y de las circunstancias de su ejecución.
Por este motivo, no todas las compras realizadas en Emprendedoras están sujetas al mismo régimen de desistimiento.
- ¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
Si el derecho de desistimiento resulta aplicable a tu contratación, puedes ejercerlo dentro del plazo legal enviando una comunicación inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir.
Puedes hacerlo:
Por correo electrónico:
info@clubemprendedorascanarias.es
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página.
No es obligatorio utilizar el formulario. Es suficiente con realizar una declaración inequívoca en la que comuniques que deseas desistir del contrato.
Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento.
- ¿Cuándo comienza el plazo de 14 días?
En los contratos de prestación de servicios celebrados a distancia, el plazo general de desistimiento comienza el día de celebración del contrato y tiene una duración de 14 días naturales.
No obstante, este plazo solamente será aplicable cuando el servicio contratado no esté incluido en alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
- ENTRADAS PARA EVENTOS PRESENCIALES
Las entradas para determinados eventos presenciales de Emprendedoras están vinculadas a una fecha concreta de celebración.
Cuando el servicio contratado corresponda a una actividad de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos, se encuentra dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas en el artículo 103 del TRLGDCU.
Por tanto, la compra de una entrada para un evento presencial con fecha determinada no implica necesariamente un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Esto no significa que la entrada sea necesariamente «no reembolsable» en cualquier circunstancia.
La Organización mantiene una política comercial de cambios y soluciones para casos de imposibilidad de asistencia, que puede incluir, dependiendo de las circunstancias:
- cambio de titularidad;
- traslado a otra edición;
- devolución;
- otra solución ofrecida por la Organización.
Estas soluciones comerciales son independientes del derecho legal de desistimiento.
Importante
Si no puedes acudir a un evento, te recomendamos comunicarlo lo antes posible y antes de la celebración del evento.
La falta de asistencia sin comunicación previa no genera, por sí misma, derecho a devolución, cambio de fecha o compensación.
Consulta las condiciones específicas de la entrada adquirida para conocer el régimen aplicable.
- Cesión de una entrada
Cuando las condiciones de la entrada concreta permitan la cesión, podrás solicitar el cambio de titularidad a favor de otra persona.
La persona que te sustituya deberá cumplir los requisitos de participación establecidos para el evento.
La cesión deberá comunicarse previamente a la Organización y quedar autorizada antes del acceso al evento.
La cesión de la entrada constituye una solución comercial de sustitución de participante y no debe confundirse con el ejercicio del derecho de desistimiento.
- GLOW UP
GLOW UP es un servicio fotográfico adicional que puede ofrecerse asociado a determinadas ediciones de los eventos presenciales.
El régimen de desistimiento dependerá de las circunstancias concretas de la contratación y de la ejecución del servicio.
Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo correspondiente, salvo que concurra una excepción legal.
Solicitud de ejecución durante el plazo de desistimiento
Cuando la participante solicite expresamente que la prestación de GLOW UP comience durante el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para la ejecución anticipada de servicios.
En particular, cuando corresponda, la persona consumidora deberá abonar la parte proporcional del servicio que haya sido efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado, y se hubieran cumplido previamente los requisitos legales de consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho podrá quedar extinguido conforme a la legislación aplicable.
La Organización no utilizará una renuncia genérica al desistimiento para eliminar derechos que legalmente correspondan a la participante.
- GLOW UP GRAN CANARIA
Cuando GLOW UP se contrate para una edición celebrada en Gran Canaria y la sesión fotográfica esté programada para realizarse durante el propio evento, deberán tenerse en cuenta las condiciones específicas de esa edición.
Si la participante no pudiera acudir, podrá comunicarlo a la Organización lo antes posible.
Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad de futuras ediciones de GLOW UP, la Organización podrá ofrecer:
- traslado de la plaza a una edición posterior;
- devolución del importe cuando corresponda;
- u otra solución comercial.
El hecho de que la Organización ofrezca una de estas soluciones no implica que la participante disponga de un derecho general de desistimiento cuando la ley establezca una excepción.
- GLOW UP TENERIFE
Cuando GLOW UP se contrate para una edición celebrada en Tenerife, el evento presencial y la sesión fotográfica pueden desarrollarse en momentos y lugares diferentes.
La sesión fotográfica se realizará en el estudio de la fotógrafa en la fecha comunicada a las participantes.
Si la fecha propuesta no resulta compatible con la participante, podrá solicitar su traslado a otra fecha disponible de GLOW UP, siempre que este servicio continúe ofreciéndose.
Si GLOW UP deja de ofrecerse en futuras ediciones, la posibilidad de traslado quedará limitada a las alternativas que puedan ofrecerse en ese momento.
- CLUB ONLINE
El Club Online es una membresía que proporciona acceso a contenidos, formación, actividades y recursos digitales durante el periodo contratado.
Cuando la contratación se realice a distancia por una persona consumidora, el derecho de desistimiento será aplicable cuando legalmente corresponda.
Si la persona solicita expresamente que el acceso o la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias legalmente previstas.
En particular, cuando se trate de servicios cuya ejecución haya comenzado durante el plazo de desistimiento, podrá resultar exigible el pago proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que se comunique el desistimiento.
La cancelación de una renovación futura del Club no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento respecto de un periodo ya contratado.
La cancelación de la suscripción impedirá las renovaciones posteriores conforme a las condiciones de contratación, pero no genera por sí misma derecho a la devolución de un periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder.
- CLUB COMPLETO
El Club Completo combina:
- acceso al Club Online; y
- acceso a un evento presencial por trimestre.
El régimen de desistimiento se determinará atendiendo a las distintas prestaciones incluidas y a las circunstancias de su ejecución.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, este será respetado.
La asistencia a un evento presencial concreto podrá quedar sometida a la excepción legal correspondiente cuando se trate de una actividad de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
Por ello, la contratación de una membresía no debe interpretarse como si cada evento presencial incluido tuviera automáticamente un nuevo plazo de 14 días de desistimiento.
- Renovaciones automáticas
Las membresías que tengan renovación automática se renovarán al finalizar cada periodo contratado cuando la persona miembro no haya cancelado la renovación dentro del plazo indicado.
La posibilidad de cancelar una renovación futura es distinta del derecho de desistimiento.
La Organización informará previamente de la renovación en los términos legalmente exigibles, incluyendo el importe que corresponda al siguiente periodo.
La persona miembro podrá gestionar la cancelación de su suscripción mediante el sistema habilitado en la web.
- ¿Qué ocurre cuando ejerzo correctamente el desistimiento?
Cuando el desistimiento sea legalmente aplicable y se haya ejercido correctamente, la Organización reembolsará los pagos recibidos conforme a las reglas establecidas legalmente.
El reembolso se realizará, con carácter general, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la contratación, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y siempre que ello no genere costes para la persona consumidora.
Cuando legalmente proceda el pago proporcional por servicios ya iniciados a solicitud del consumidor durante el periodo de desistimiento, dicho importe podrá deducirse del reembolso correspondiente.
- El desistimiento no es lo mismo que una cancelación
Es importante distinguir entre:
Derecho de desistimiento
Es un derecho legal reconocido al consumidor en determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento.
Puede ejercerse sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal, cuando resulte aplicable.
Cancelación
Es la solicitud de finalización de una suscripción o de una renovación futura conforme a las condiciones del servicio.
Cambio o devolución comercial
Es una solución que la Organización puede ofrecer en determinadas circunstancias, aunque no exista un derecho legal de desistimiento.
Por ejemplo, ante una enfermedad inesperada que impida asistir a un evento, la Organización podrá ofrecer el traslado a una edición posterior o una devolución cuando proceda según las condiciones aplicables.
- No utilización del servicio
La falta de utilización de un servicio contratado no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de desistimiento.
En particular:
- no asistir a un evento no constituye por sí mismo un desistimiento;
- no utilizar los contenidos del Club no constituye por sí mismo un desistimiento;
- no acudir a una sesión GLOW UP no constituye por sí mismo un desistimiento;
- cancelar una renovación futura no constituye por sí mismo un desistimiento.
Cuando exista un derecho de desistimiento, deberá comunicarse expresamente la decisión de desistir.
- Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario cuando quieras ejercer el derecho de desistimiento y este resulte legalmente aplicable:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
María Nieves Algarra López
C/ Aguañac 17
35200 Telde, Las Palmas
NIF: 54083398W
Correo electrónico: info@clubemprendedorascanarias.es
Por la presente, comunico que desisto del contrato celebrado con ustedes relativo a:
Servicio contratado:
Fecha de contratación:
Número de pedido, si procede:
Nombre y apellidos de la persona consumidora:
Domicilio:
Correo electrónico utilizado en la contratación:
Fecha de la solicitud de desistimiento:
Firma:
(La firma únicamente será necesaria cuando el formulario se presente en papel.)
- ¿Dónde enviar el formulario?
Puedes enviar el formulario cumplimentado o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a:
info@clubemprendedorascanarias.es
También puedes utilizar el sistema electrónico de desistimiento que la Organización habilite en la página web, cuando esté disponible.
La utilización del formulario oficial no es obligatoria. Lo importante es que la comunicación permita identificar claramente la contratación y manifieste de forma inequívoca la voluntad de desistir.
ANEXO II. Modelo de formulario de desistimiento (condiciones Generales de Contratación y Participación)
(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de María Nieves Algarra López, info@clubemprendedorascanarias.es : Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: [indicar producto y edición/fecha] : Contratado el: [fecha] : Nombre de la persona consumidora : Domicilio de la persona consumidora : Firma (solo si el formulario se presenta en papel) : Fecha.